Returnering & fortrydelse

Hos Lammeuld lægger vi vægt på, at du som kunde har ro i maven, når du bestiller. Du har derfor 60 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer.

Vi ønsker samtidig at være åbne om, at returnering af store og tunge møbler kan være forbundet med betydelige transportomkostninger.

Sådan fortryder du dit køb

Du skal give os besked inden for 60 dage fra modtagelsen ved at sende en mail til info@lammeuld.dk med dit ordrenummer og en klar besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Vi modtager ikke pakker uden forhåndsaftale. Du må ikke nægte modtagelse af pakken som måde at fortryde købet på — det kan medføre, at fragt- og returomkostninger fratrækkes din refundering.

Når vi har bekræftet din fortrydelse, skal varen returneres uden unødig forsinkelse.

Returnering af varer under 20 kg

For varer og pakker under 20 kg hjælper vi med en returlabel, som du kan printe og sætte fast på pakken. Herefter afleveres pakken i en PostNord eller GLS Pakkeshop.

Returfragten fratrækkes din refundering efter gældende takster.

Returnering af varer over 20 kg

Ved returnering af varer eller pakker over 20 kg skal du selv arrangere og betale for returtransporten.

Vi tilbyder ikke afhentning af returvarer hos dig. Hvis du ønsker afhentning på din adresse, skal du selv lave aftale med et fragtfirma og selv betale fragtomkostningerne.

Pakker over 20 kg skal returneres til vores lager i udlandet inden for EU, herunder Polen, Tyskland eller Italien. Kontakt os på info@lammeuld.dk for at få den korrekte returadresse.

Varens stand ved returnering

Du må kun pakke varen ud og undersøge den på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Du må ikke tage varen i egentlig brug.

Vi forbeholder os retten til at fratrække en værdiforringelse fra din refundering, hvis varen returneres i ringere stand, end da du modtog den.

En vare kan eksempelvis miste værdi ved:

• pletter, hår, lugt eller slid,

• beskadiget emballage,

• manglende dele eller tilbehør,

• eller hvis varen har været samlet og skilt ad igen.

Varen skal returneres:

• i original emballage,

• med alle dele, mærkater og samlevejledninger,

• uden tegn på brug,

• og forsvarligt indpakket.

Saml-selv-møbler

Vi anbefaler, at du inspicerer varen grundigt, før du samler den.

Saml-selv-møbler, der har været samlet og efterfølgende skilt ad igen, vil ofte have en væsentligt reduceret værdi. Derfor kan der i disse tilfælde ske et betydeligt fradrag i refunderingen afhængigt af varens stand.

Varer uden fortrydelsesret

Følgende varer er undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til gældende lovgivning:

• Specialfremstillede møbler bestilt efter dine mål, ønsker eller specifikationer

• Møbler med personligt tilpassede stoffer, farver eller dimensioner uden for standardsortimentet

• Skaffevarer specialbestilt hjem til dig, som ikke indgår i almindeligt lagersortiment

• Hygiejneprodukter hvor forseglingen er brudt

Annullering af specialbestillinger

Hvis du har bestilt en specialvare eller skaffevare, kan ordren annulleres inden for 3 hverdage uden gebyr.

Efter 3 hverdage kan ordren som udgangspunkt ikke annulleres, da varen er sat i produktion eller bestilt hjem til dig.

Hvis vi undtagelsesvist accepterer annullering efter dette tidspunkt, kan der fratrækkes et beløb svarende til op til 50% af varens værdi.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret dens stand, tilbagebetaler vi købsbeløbet til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har fremsendt dokumentation for returnering.

Hvis varen er værdiforringet, fratrækkes værdiforringelsen fra refunderingen.

Ved delvis returnering af en ordre refunderes den oprindelige fragtomkostning ikke.

Returadresser

Returadressen oplyses, når du har anmeldt din returnering.

Vi har flere returadresser afhængigt af leverandør og varetype. Pakker må ikke sendes til vores kontoradresse uden forudgående aftale.

Skadet eller forkert vare

Hvis du har modtaget en skadet eller forkert vare, gælder købelovens almindelige reklamationsret på 24 måneder.

Ved reklamation hjælper vi naturligvis med løsningen og dækker de nødvendige returomkostninger.

Send en mail til info@lammeuld.dk med dit ordrenummer og billeder af skaden inden for rimelig tid — gerne inden for 7 dage efter modtagelsen.

Hvis pakken er synligt beskadiget ved levering, anbefaler vi, at du noterer “modtaget med forbehold” på fragtbrevet eller nægter modtagelse.