Servicevilkår

Handelsbetingelser for produkter købt på lammeuld.dk

Generelle oplysninger:

Virksomhed: 

Lammeuld ApS
Cumberlandsgade 7
2300 København S

Tlf: 42 90 54 44

CVR: 42481726

info@lammeuld.dk

Personlige oplysninger:

Alle personlige oplysninger der anvendes hos lammeuld.dk bliver på intet tidspunkt overdraget, solgt eller på anden måde gjort tilgængelig for uvedkommende. Alle informationer er kun tilgængelig for lammeuld.dk og dens samarbejdspartnere, der behandler data på vegne af virksomheden. Der lagres ingen kreditkortoplysninger af nogen art.

Betalingsoplysninger:

Der kan betales med Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro og Mobilepay Online. 
Beløbet hæves når varerne afsendes til dig. Der opkræves ingen gebyr for betaling med betalingskort eller Mobilepay.

På følgende kreditkort (som ikke også er Dankort) kan der forekomme reservation af beløb:
Visa – Visa Electron – MasterCard – Maestro.
Lammeuld.dk har intet at gøre med, at pengene bliver reserveret på din konto. Når du anvender dit kort, reserverer NETS beløbet på din konto.

Når man handler med saldokontrolkort (Visa Electron og Maestro) eller kreditkort (Visa eller Mastercard), bliver pengene ikke hævet med det samme, og da man ikke kan hæve et større beløb end der er til rådighed på ens konto, er det nødvendigt for kortudstederen at reservere købsbeløbet, så man er sikker på, at pengene også er på kortet, når de skal trækkes. Denne aftale har du som ejer af betalingskortet lavet med din bank og det er også dem du skal kontakte for at ophæve reservationen. 

Levering:

Vi bestræber os på at sende din pakke næste hverdag efter din bestilling. Vi tilstræber en leveringstid i Danmark på maximum 8 hverdage.

OBS: Nogle varer har længere leveringstid, og så står det typisk på produktsiden.

I perioder med travlhed (f.eks. Black Friday eller jul) kan der forekomme længere leveringstid.

Der er gratis levering på alle ordrer.

Vi sender dine varer med GLS, DPD, UPS eller Postnord. Hvis forbrugeren ønsker en anden leveringsform, skal dette ske efter aftale og på forbrugerens egen regning.

Rettidig levering forudsætter, at det valgte transportfirma overholder den aftalte leveringstid. Det betyder i praksis, at når pakken har forladt lageret og er i hænderne på transportfirmaet, kan det i visse tilfælde og i f.eks travle perioder med mange pakker betyde en længere leveringstid, fordi transportfirmaet har meget travlt.

Såfremt der opstår forsinkelser hos transportøren, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato.

Lammeuld.dk kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos de valgte transportfirmaer.

Vi leverer fragtfrit til døren og når din pakke bliver sendt vil du modtage et sporingsnummer, så du selv kan følge din pakke. Husk at tjekke at din adresse er korrekt udfyldt under bestillingen.

I tilfælde af at du ikke er hjemme ved levering, vil din pakke enten blive afleveret i nærmest pakkeshop eller sat ved din bolig.
Hvis den nærmeste pakkeshop er fyldt, kan fragtfirmaet være tvunget til at aflevere din pakke i en pakkeshop med mere plads. Dette kan ske i perioder med travlhed. 

Vil du have medbestemmelse over dine pakker, kan du gøre dette hos det enkelte transportfirma: (f.eks hvor de må sætte pakken, levering en anden dag eller notere at pakken ikke må sættes ved din bolig)

Se venlist vejledningen i hvordan du gør det her:

https://help.lammeuld.dk/article/5-sadan-undgar-du-at-din-pakke-ender-i-pakkeshop

Vi sender mange varer hver dag. Hvis du ikke har modtaget din pakke indenfor 8 hverdage efter du har modtaget dit sporingsnummer, og du ikke kan se nogen ændringer under track and trace, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge sagen. 

Fortrydelsesret:

Du har 60 dages fortrydelsesret hos Lammeuld.dk. Din fortrydelsesret regnes fra den dag du har:

1. fået din vare i fysisk besiddelse
2. fået den sidste vare i fysisk besiddelse. Dvs. har du bestilt flere varer i en ordre, og som leveres uafhængigt af hinanden, starter fortrydelsesretten når du har modtaget den sidste vare.
3. er der tale om levering af et produkt bestående af flere partier eller dele, starter fortrydelsesretten når du har modtaget den sidste del/parti.
4. er der tale om en regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, starter fortrydelsesretten når du har den første vare i fysisk besiddelse.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden forudgående aftale med os.

Sådan gør du:

• Du skal meddele os senest 60 dage efter modtagelsen, at du ønsker at annullere dit køb. Meddelelsen skal gives via e-mail til: info@lammeuld.dk.
• Opgiv venligst dit ordrenummer, navn og email brugt ved bestilling.
• Når du skriver til os, skal du i din kommunikation gøre det klart for os, at du ønsker at udøve din fortrydelsesret.
• Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte at modtage varen uden at det er aftalt med os på forhånd.

Returforsendelse:

Kontakt os altid på info@lammeuld.dk inden returnering af en vare. 

Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du returnere varen inden for den aktuelle fortrydelsesfrist, som er 60 dage.

Du skal skrive til os på info@lammeuld.dk og oplyse dit ordrenummer.

For varer og pakker under 20 kg sender vi en returlabel, som du kan printe og sætte fast på pakken. Herefter afleverer du den i en PostNord eller GLS Pakkeshop.

For varer eller pakker over 20 kg skal du selv arrangere og betale for returtransporten. Kontakt os inden returnering, så vi kan hjælpe med korrekt returadresse og vejledning.

Vær opmærksom på: Pakker over 20 kg skal returneres til vores lager i udlandet inden for EU, herunder Polen, Tyskland eller Italien. Kontakt os på info@lammeuld.dk for at få den korrekte returadresse.

Når vi modtager pakken retur, tilbagefører vi pengene til din konto (minus eventuelle returfragtomkostninger).

Du skal returnere din ordre til os uden unødig forsinkelse og senest 60 dage efter, at du har underrettet os om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er forsvarligt indpakket. Du bærer risikoen for varen fra det tidspunkt, du har modtaget den fysisk, og under hele returforsendelsen til os.

Du mister din fortrydelsesret hvis:

• du bryder forseglingen på varer, der ikke er egnet til returnering af sundhedsmæssige eller hygiejniske grunde som fx sengetøj og badekåber.
• du bryder forseglingen på lyd- eller videooptagelser eller computersoftware.

Varens tilstand når du sender den tilbage:

Du er ansvarlig for enhver forringelse af varens værdi på grund af anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at bestemme varens art, egenskaber og måde at fungere på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen afprøves ud over det, der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved annullering af købet kun modtager en del eller intet af købsbeløbet afhængigt af varens handelsværdi.

Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Er der modtaget rabat på varen, beregnes differencen inden tilbagebetaling.

Vi foretager en sådan tilbagebetaling med det samme betalingsmiddel, som du brugte i den oprindelige transaktion, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet.

Vi tilbageholder betalingen, indtil vi har modtaget varen.

Reklamation:

Købeloven gør sig gældende ved køb af varer hos lammeuld.dk. Du kan læse mere på www.forbrug.dk

Fejl og mangler ved køb:

Har du købt en vare, som er i stykker ved modtagelse, ikke lever op til dine forventninger eller ikke virker som den skal, så skal du kontakte os på mail info@lammeuld.dk. Så finder vi sammen ud af, om den skal repareres, om du skal sende den retur og få en ny, eller om du kan beholde den og få dine penge retur. Hvis du vil klage over en vare, kan du ikke blot sende den retur.

Reklamationsret:

Når du handler på lammeuld.dk, har du 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet eller pengene tilbage afhængigt af den specifikke situation.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. 

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal annoncere inden for en "rimelig tid", efter at du har fundet manglen i varen. Hvis du annoncerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil klagen altid være rettidig.

Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Opdager du en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til lammeuld.dk. Varen kan efterfølgende (og efter aftale) returneres for reparation, ombytning eller efter aftale eventuelt kreditering.

Vær opmærksom på følgende, når du sender varen retur til os:

• Angiv så detaljeret som muligt, hvad problemet er.
• Send varen i forsvarligt emballage.
• OBS! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til lammeuld.dk. 

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, https://naevneneshus.dk/.

Transportskader:

Ved skader opstået under transport, opfordrer vi til at dette straks anmeldes til transportøren og også gerne til lammeuld.dk. 

Hvis pakken er synligt beskadiget ved modtagelse: skal du enten nægte modtagelse, eller få påført på følgebrevet, at der tages forbehold for modtagelse, ved skader på varen opstået som følge af transportskade. 

Hvis du er i tvivl, kontakt endelig lammeuld.dk. Opdager du en transportskade efter levering, skal du indenfor rimelig tid gøre lammeuld.dk opmærksom på det, hvis det har forringet varens værdi.

Forbehold for fejl i pris m.v.

Vi tager forbehold for trykfejl, prisfejl, afgiftsændringer samt udsolgte varer.
Såfremt en pris åbenlyst er forkert, og kunden med rimelighed burde have indset dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den fejlagtige pris.

Der tages desuden forbehold for systemfejl, tekniske fejl og mangelfulde oplysninger i produktbeskrivelser. Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre i sådanne tilfælde.

En bindende købsaftale er først indgået, når ordren er bekræftet ved afsendelse.

Personlige oplysninger:

Se uddybende under Privatlivspolitik.

For at du kan indgå en aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn, adresse, telefonnummer og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de oplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos lammeuld.dk og gemmes, indtil du udtrykker ønsker om andet.

Vi samarbejder derudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysningerne på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Når personlige oplysninger indsamles via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker, når du giver dit udtrykkelige samtykke, så du bliver informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles, og hvorfor.

Lammeuld.dk’s ejer, ansatte samt revisor har adgang til de oplysninger, der er registreret om dig.

Den dataansvarlige på lammeuld.dk er ejer Jonathan Rønde Kiilerich.

Vi lagrer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi sender ikke krypterede kundeoplysninger.

Oplysninger, der gives til lammeuld.dk, afsløres eller sælges ikke til nogen tredjepart på nogen måde, og vi registrerer ikke følsomme oplysninger.

Som registreret hos lammeuld.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der registreres om dig i henhold til persondataloven. 

Rabatkoder:

En rabatkode kan ikke anvendes på i forvejen nedsatte varer. 
En rabatkode kan desværre heller ikke kombineres med andre rabatter, giveaways, eller bruges ved køb af gavekort.